Políticas de Reembolso
Condiciones generales
Todas las ocurrencias que impliquen cambio o devolución y reembolso, deberán efectuarse en un plazo de hasta 7 (siete) días naturales, contados a partir de la fecha de entrega, debiendo ser comunicadas a nuestro correo electrónico: . Tienda queda exenta de la obligación de responder a las solicitudes de cambio o devolución de cualquier producto devuelto sin ser comunicado, fuera de plazo o con ausencia de elementos/accesorios que lo acompañen.
Devolución del importe pagado
La Tienda reembolsará las cantidades pagadas utilizando el mismo método de pago elegido en el proceso de compra.
El período de reembolso depende del administrador de la tarjeta. Si la devolución es solo de una parte del pedido, la devolución se realizará mediante transferencia bancaria únicamente a la cuenta del comprador (según las reglas a continuación).
En compras pagadas con comprobante bancario, la devolución se realizará por transferencia bancaria, en el plazo de 10 (diez) días hábiles, únicamente en la cuenta corriente del comprador, que deberá ser individual.
Es necesario que el documentodel titular de la cuenta corriente sea el mismo que aparece en el pedido (documento del cliente). Si el comprador no dispone de una cuenta corriente que reúna las condiciones anteriores, el ingreso o transferencia se realizará a la cuenta corriente de su padre o madre.
La devolución de montos será procesada únicamente luego de la recepción y análisis del o de los productos en el Centro de Distribución.
*Si el producto está en camino, es necesario esperar a que llegue el producto para poder devolverlo a través de Correos. La devolución de montos será procesada únicamente luego de la recepción y análisis del o de los productos en el Centro de Distribución.
La Tienda está comprometida con su satisfacción. Si elegiste tu producto en nuestra tienda online y cuando lo recibiste no era como esperabas o llegaba con algún defecto, te garantizamos tu derecho a cambio, devolución o reembolso en las siguientes situaciones:
1 - Producto defectuoso: Dentro de los 7 (siete) días naturales desde la recepción del producto.
El primer paso es ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y recibirá todas las instrucciones sobre cómo devolver el producto.
En cuanto nuestro equipo reciba el paquete, analizaremos la pieza para confirmar que cumple con las condiciones de cambio o devolución. Una vez confirmado, procederemos con el proceso de devolución y tendrás dos opciones respecto a tu compra:
Cambio: por cualquier otro producto que esté disponible en nuestro stock. Devolución de valores: Reciba la devolución total del importe pagado por el producto.
la Tienda queda exenta de la obligación de responder a las solicitudes de cambio o devolución de cualquier producto devuelto sin ser comunicado, fuera de plazo o con ausencia de elementos/accesorios que lo acompañen.
De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor, el plazo para resolver el cambio es de hasta 30 (treinta) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para verificar que la solicitud cumple con los requisitos de la Política de Cambios y Devoluciones. Si es así, enviará otro producto al cliente.
2 – Recibí el producto, encontré una falla y quiero cambiarlo.
La Tienda busca siempre la satisfacción total del cliente. Si ha recibido un producto que cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, envíenos un correo electrónico para que se pueda realizar el cambio, con la información de los datos del pedido (nombre completo, número de pedido, correo electrónico, teléfono) e informe el motivo. . O comuníquese con el centro de llamadas a través de los canales provistos en el pie de página de la tienda.
Resaltamos que debe verificar si la pieza cumple con las condiciones mencionadas en la pregunta “01”. Si está de acuerdo, será elegible para el intercambio.
3 – ¿Tengo que pagar para hacer el cambio?
Eso depende. Esto puede variar dependiendo de lo que sucedió en el proceso de entrega de su pedido. Evaluamos los casos individualmente para que podamos resolver el intercambio para resolver el problema de la mejor manera. Por lo tanto, los intercambios pueden o no tener costos por intercambios. Si el producto recibido está dañado, la totalidad del coste de esta devolución correrá a cargo de la Tienda. En situaciones en las que el cambio sea por insatisfacción, como el color de la pieza, este coste será repercutido al cliente.
4 – Hice una solicitud de cambio y me gustaría saber en cuanto tiempo recibiré mi nuevo producto.
En cuanto recibamos tu pedido, iniciaremos un nuevo proceso de entrega. Así, los términos de una nueva compra tendrán una vigencia, en este caso, de 20 a 45 días. También recibirá un nuevo código de seguimiento para rastrear su pedido.
5 – Recibí el producto, pero terminé perdiendo la fecha límite de cambio. ¿Todavía puedo hacer el cambio?
Infelizmente no. Como hacemos explícito el plazo de canje, no podemos realizar el canje después del plazo ya establecido. Tu compra, transcurridos catorce días desde su recepción, ya no estará disponible en nuestro sistema. Por eso aconsejamos que se compruebe el producto en el momento de la compra, facilitando así la posibilidad de cambio.
6 – No me gustó mucho mi compra, pero vi otro producto en la web que me gustó mucho. ¿Puedo cambiar por otro producto?
Si puedes. Si tu compra cumple con los requisitos indicados en “01”, solo envía un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar el cambio. Al solicitar el cambio, enviar por correo electrónico el enlace del producto elegido, informando el color y la talla de la pieza. Si el producto tiene un valor superior al original, enviaremos el cargo adicional por parte del operador CloudFox. Si el importe es inferior, también te devolveremos los importes a través del operador CloudFox.
IMPORTANTE: Para este tipo de cambio, los gastos de envío del producto a nuestro centro de distribución correrán a cargo del Cliente. la Tienda se compromete a hacerse cargo de los gastos de cambio cuando éste se realice por defecto o daño del producto recibido.
7 – Quiero solicitar un cambio, pero he cambiado de dirección. ¿Puedo cambiar para recibir el cambio en la nueva dirección?
Sí, puedes, pero ten en cuenta algunas condiciones. Debe informar este cambio en el momento en que solicita el intercambio. De esa forma cambiaremos la dirección con tus nuevos datos.
8 – ¿Quiero solicitar una cancelación, pero la mercancía ya ha sido enviada?
Sí, puedes, pero cuando la mercancía llegue a tu domicilio, ¡debes rechazar la recepción del producto! La mercancía volverá a nuestro stock y te reembolsaremos el importe una vez que el producto llegue a nuestro almacén.
¿Aún tienes dudas? ¡Estamos para ayudarte, disfruta y habla con nosotros! Servicio 24/7: generalmente respondemos en unas pocas horas
Correo electrónico: contacto@tiendora.com
Todas las ocurrencias que impliquen cambio o devolución y reembolso, deberán efectuarse en un plazo de hasta 7 (siete) días naturales, contados a partir de la fecha de entrega, debiendo ser comunicadas a nuestro correo electrónico: . Tienda queda exenta de la obligación de responder a las solicitudes de cambio o devolución de cualquier producto devuelto sin ser comunicado, fuera de plazo o con ausencia de elementos/accesorios que lo acompañen.
Devolución del importe pagado
La Tienda reembolsará las cantidades pagadas utilizando el mismo método de pago elegido en el proceso de compra.
El período de reembolso depende del administrador de la tarjeta. Si la devolución es solo de una parte del pedido, la devolución se realizará mediante transferencia bancaria únicamente a la cuenta del comprador (según las reglas a continuación).
En compras pagadas con comprobante bancario, la devolución se realizará por transferencia bancaria, en el plazo de 10 (diez) días hábiles, únicamente en la cuenta corriente del comprador, que deberá ser individual.
Es necesario que el documentodel titular de la cuenta corriente sea el mismo que aparece en el pedido (documento del cliente). Si el comprador no dispone de una cuenta corriente que reúna las condiciones anteriores, el ingreso o transferencia se realizará a la cuenta corriente de su padre o madre.
La devolución de montos será procesada únicamente luego de la recepción y análisis del o de los productos en el Centro de Distribución.
*Si el producto está en camino, es necesario esperar a que llegue el producto para poder devolverlo a través de Correos. La devolución de montos será procesada únicamente luego de la recepción y análisis del o de los productos en el Centro de Distribución.
La Tienda está comprometida con su satisfacción. Si elegiste tu producto en nuestra tienda online y cuando lo recibiste no era como esperabas o llegaba con algún defecto, te garantizamos tu derecho a cambio, devolución o reembolso en las siguientes situaciones:
1 - Producto defectuoso: Dentro de los 7 (siete) días naturales desde la recepción del producto.
El primer paso es ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y recibirá todas las instrucciones sobre cómo devolver el producto.
En cuanto nuestro equipo reciba el paquete, analizaremos la pieza para confirmar que cumple con las condiciones de cambio o devolución. Una vez confirmado, procederemos con el proceso de devolución y tendrás dos opciones respecto a tu compra:
Cambio: por cualquier otro producto que esté disponible en nuestro stock. Devolución de valores: Reciba la devolución total del importe pagado por el producto.
la Tienda queda exenta de la obligación de responder a las solicitudes de cambio o devolución de cualquier producto devuelto sin ser comunicado, fuera de plazo o con ausencia de elementos/accesorios que lo acompañen.
De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor, el plazo para resolver el cambio es de hasta 30 (treinta) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para verificar que la solicitud cumple con los requisitos de la Política de Cambios y Devoluciones. Si es así, enviará otro producto al cliente.
2 – Recibí el producto, encontré una falla y quiero cambiarlo.
La Tienda busca siempre la satisfacción total del cliente. Si ha recibido un producto que cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, envíenos un correo electrónico para que se pueda realizar el cambio, con la información de los datos del pedido (nombre completo, número de pedido, correo electrónico, teléfono) e informe el motivo. . O comuníquese con el centro de llamadas a través de los canales provistos en el pie de página de la tienda.
Resaltamos que debe verificar si la pieza cumple con las condiciones mencionadas en la pregunta “01”. Si está de acuerdo, será elegible para el intercambio.
3 – ¿Tengo que pagar para hacer el cambio?
Eso depende. Esto puede variar dependiendo de lo que sucedió en el proceso de entrega de su pedido. Evaluamos los casos individualmente para que podamos resolver el intercambio para resolver el problema de la mejor manera. Por lo tanto, los intercambios pueden o no tener costos por intercambios. Si el producto recibido está dañado, la totalidad del coste de esta devolución correrá a cargo de la Tienda. En situaciones en las que el cambio sea por insatisfacción, como el color de la pieza, este coste será repercutido al cliente.
4 – Hice una solicitud de cambio y me gustaría saber en cuanto tiempo recibiré mi nuevo producto.
En cuanto recibamos tu pedido, iniciaremos un nuevo proceso de entrega. Así, los términos de una nueva compra tendrán una vigencia, en este caso, de 20 a 45 días. También recibirá un nuevo código de seguimiento para rastrear su pedido.
5 – Recibí el producto, pero terminé perdiendo la fecha límite de cambio. ¿Todavía puedo hacer el cambio?
Infelizmente no. Como hacemos explícito el plazo de canje, no podemos realizar el canje después del plazo ya establecido. Tu compra, transcurridos catorce días desde su recepción, ya no estará disponible en nuestro sistema. Por eso aconsejamos que se compruebe el producto en el momento de la compra, facilitando así la posibilidad de cambio.
6 – No me gustó mucho mi compra, pero vi otro producto en la web que me gustó mucho. ¿Puedo cambiar por otro producto?
Si puedes. Si tu compra cumple con los requisitos indicados en “01”, solo envía un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar el cambio. Al solicitar el cambio, enviar por correo electrónico el enlace del producto elegido, informando el color y la talla de la pieza. Si el producto tiene un valor superior al original, enviaremos el cargo adicional por parte del operador CloudFox. Si el importe es inferior, también te devolveremos los importes a través del operador CloudFox.
IMPORTANTE: Para este tipo de cambio, los gastos de envío del producto a nuestro centro de distribución correrán a cargo del Cliente. la Tienda se compromete a hacerse cargo de los gastos de cambio cuando éste se realice por defecto o daño del producto recibido.
7 – Quiero solicitar un cambio, pero he cambiado de dirección. ¿Puedo cambiar para recibir el cambio en la nueva dirección?
Sí, puedes, pero ten en cuenta algunas condiciones. Debe informar este cambio en el momento en que solicita el intercambio. De esa forma cambiaremos la dirección con tus nuevos datos.
8 – ¿Quiero solicitar una cancelación, pero la mercancía ya ha sido enviada?
Sí, puedes, pero cuando la mercancía llegue a tu domicilio, ¡debes rechazar la recepción del producto! La mercancía volverá a nuestro stock y te reembolsaremos el importe una vez que el producto llegue a nuestro almacén.
¿Aún tienes dudas? ¡Estamos para ayudarte, disfruta y habla con nosotros! Servicio 24/7: generalmente respondemos en unas pocas horas
Correo electrónico: contacto@tiendora.com